前言

浙江快捷汽车有限公司，2009年创立于浙江宁波，迄今为止拥有员工两百余人，拥有专用救援车辆两百多台。车辆救援服务以浙江省内为主，涵盖周边长三角多地市，其车辆救援及车辆运输为全国二十强实体企业。

“我们做的就是车辆救援这个行业，你说如果派出去的救援车都是故障车，那还怎么服务，给别人做车辆救援？”浙江快捷的周总说道。

为了实现派出去的车辆，全都是性能可靠的救援车。在之前，浙江快捷会要求每周对车辆进行巡检，填写纸质的检查单。但是，由于救援车辆时常在外地奔波救援，回到车库的时间并不统一；巡检责任人界定不清晰；技师也偶尔会因为忙碌忘记填写巡检单。这样就可能会为今后出车救援埋下故障的隐患。

在鑫蜂维数字化专业团队的帮助下，将企业内部流程优化，重新梳理界定责任人，现在每辆车定期会在手机上自动提醒对应的救援技师，对车辆进行出车前的轮胎、机油、传动皮带检查，以确保车辆0故障派车。

浙江快捷目前拥有200余辆专业的道路救援车辆，分布在长三角周边地市。如何让这么多车辆更加高效的协同运转是一个问题。虽然公司已经有自己的车辆调度系统，但网页版的系统指挥中心管控、派单进度跟进不及时。

现如今，在行车过程中，如若驾驶车辆的救援技师遇到了车辆突发故障，可以拍照通过平台第一时间报备信息，流程将分自动发给车管部、指挥中心、直属领导及车辆维修处理人。

这样救援技师就不用再一一打电话给各个部门汇报车辆故障情况，指挥中心了解到情况后停止派发新的任务；车辆维修处理人还可以根据反馈的照片信息，先为驾驶员提供一些初步的解决方案。70%业务协同流程使用率，派车订单15分钟内响应。数字化组织打造，让200余辆专业救援车辆的管理协同运转更加高效。

通过服务实现了更多的数字化的管理方式，根据快捷汽车的行业特性进行适配。77个在线化表单，反馈信息有章可循，流程进度一目了然。“违章处理”接入12123查询同步信息，在线违章查询，及时处理。保障驾乘人员的舒适度和企业影响，“车辆清洗”自动提醒救援技师每周对车辆进行一次清洗并拍照上传平台。此外，尿素购买、加油、配件采购等等都可以在线流程申请。