“都在说数字化管理,有专业的仓库管理系统 “
“购买了专业的客户管理系统,并且有数据分析,还不算数字化吗?”
“工作流程、订单、客户信息、生产排期……都已经在电脑端管理了,还不够先进吗?”
信息化和数字化是两个容易被混淆的概念,在管理的结果上也是有巨大差异的,那么到底什么是信息化,什么书数字化?数字化比信息化好在哪里?
从特征看区别
对于企业数字化转型来讲(尤其是传统企业)首先应该清楚什么是信息化,什么是数字化,搞清楚了才能结合企业自身的情况,找到正确的演进路径。
信息化和数字化的区别,其实主要就两个字“链接”,具体主要有以下四个方面:
经过上述四个区别点,相信大家对两者有了一定的认知。为了让大家进一步清晰的理解,我们将通过案例,来为大家进一步的说明和阐述:
从实际案例看区别
案例1:信息化管理
某建材销售公司,发展初期通过黄页刊登信息,以及在家具、建材时长等进行展台宣传、地推等。客户的信息和诉求,从早期记录在销售员的小本子上,到后来能够登录在个人电脑的EXCEL中,由于没有管理软件系统支撑,效率较低,运作过程很容易出错。
后来决定采用信息化手段赋能业务。购买了专业的CRM软件,客户信息管理,货款信息,发票信息等都有了统一的管理,这不仅提升效率,工作流程也逐渐规范化,客户信息做到留存。为更规范科学的管理,企业购买了ERP系统,把库存维护,采购,生产派单等管理起来……但这只能在公司内网登录,CRM、ERP与OA之间的数据无法打通,销售拜访、跟进等数据缺乏,与客户之间的沟通也是通过微信、电话来完成,无法做全链路的业务流程管理。
案例2:数字化管理
某医疗器械销售公司,借助数字化的能力,打造了自己专属的业务管理平台。在短短的2年不到的时间里,成为当地销量和口碑最好的公司。
在客户拓展方面用线上线下相结合的方式,重构“人”、“货”、“场”,探索新零售的业务模式。通过个性化的业务系统把客户信息、服务过程、销售/服务订单、进销存、合同、售后等全链路进行管理,在团队管理上也做了数字化的赋能,团队的作战能力得到提升,所有的数据可视化呈现,管理层能随时随地看到这些运作情况,数据得到更精准、详尽的分析。如图所示:
数字化的变革除了把业务数字化,更是把数字真正作为企业的资产,让数字驱动业务。全方位的数字化改造,重构以客户为中心的业务管理平台,打造企业私域流量池以及结合物联网的思维,得到基于客户诉求的产品和服务。因为对顾客和销售数据的全面智能化,可建立起会员个性化服务模式,和顾客建立双赢机制,从而拓展收入来源。
总结:
数字化管理软件越来越多,企业的选择机会也比比皆是。这反而会给您带来疑惑,到底该选择什么样的软件,转型该从哪里入手?
其实首先要思考的就是本企业在管理、运作现状,未来的发展等,有明确的目标,对现状、管理痛点有清晰的认知,才能做出针对性的选择和变革策略。